Bestellen
Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed doorgekomen is?
Na je bestelling krijg je meteen een bevestiging per mail. Zie je die niet, check dan even je spam, of stuur me een bericht.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
De betalingen op Boetiek Mystiek gebeuren in de veilige omgeving van Mollie. Je kan betalen met Bancontact/Mister Cash, iDeal, Belfius, ING Home Pay, KBC of via overschrijving. Meer info over Mollie vind je op mollie.com.
Hoe kan ik zeker zijn dat online betalen veilig is?
Mollie is een erkende en beveiligde betaalprovider. Je kaartgegevens of bankgegevens komen dus nooit bij Boetiek Mystiek terecht, die blijven volledig binnen de beveiligde omgeving van Mollie. Zo koop je met een gerust hart.
Levering
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Je bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden, meestal binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending vanuit België. Bestel je voor 24u, dan gaat je pakketje meestal de volgende werkdag al de deur uit.
Wat kost verzending?
Bedraagt je bestelling meer dan €75? Dan is de verzending gratis. Bestel je voor minder, dan betaal je €6,50 verzendkosten (België en Nederland).
Krijg ik een melding zodra mijn pakje onderweg is?
Zeker. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een mailtje met track & trace. In de meeste gevallen past e pakje trouwens in de brievenbus.
Wat als mijn levering vertraging oploopt?
Kan ik je pakje niet op tijd verzenden, dan laat ik je dat zo snel mogelijk weten.
Is je pakje op tijd verzonden, maar loopt het onderweg vertraging op bij de verzenddienst, dan kan ik dat helaas niet versnellen, maar ik help je graag verder als dat gebeurt.
Wettelijk moet je uiterlijk 30 dagen na je bestelling je pakje ontvangen. Is dat niet het geval, dan heb je het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Pak je sieraad voorzichtig uit en stuur het, liefst in de originele verpakking, terug als het toch niet is wat je zocht. Meer info over mijn retourbeleid lees je hier.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Zodra ik je retour ontvangen heb, betaal ik binnen 14 dagen terug via overschrijving. Bezorg me hiervoor je rekeningnummer.
Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Stuur je je volledige bestelling terug, dan krijg je wel de oorspronkelijke verzendkosten mee terugbetaald.
Geldt de bedenktijd voor alle producten?
Niet voor sieraden die op jouw vraag aangepast zijn, bijvoorbeeld een ingekorte armband, of op maat zijn gemaakt. Dat laat ik altijd weten voor je bestelling bevestigd wordt.
Garantie
Is er garantie op mijn sieraad?
Ja, 3 maanden garantie op elk sieraad. Zie je een probleem, meld dit dan zo snel mogelijk.
Valt het gebrek onder de garantie, dan repareer of vervang ik je sieraad kosteloos. De verzendkosten daarvoor zijn wel voor jou. Mail me altijd eerst voor je iets terugstuurt, dan maken we samen concrete afspraken.
Is verkleuring gedekt door garantie?
Nee, dat is een natuurlijk proces dat afhangt van de zuurtegraad van je huid. Doe je sieraad daarom uit als je doucht, een bad neemt, gaat sporten of slapen, en let op met haarlak, parfum en douchegel.
Wat valt er nog meer buiten de garantie?
Schade door chemicaliën, zuren of fysieke beschadiging. Zie ik dat een sieraad duidelijk onzorgvuldig gebruikt is, dan valt dat helaas ook buiten de garantie.
Onderhoud en tips
Waarom kunnen de metalen onderdelen van mijn sieraad verkleuren?
Hoewel je sieraad gemaakt is met hoogwaardige materialen, verkleuren metalen onderdelen mettertijd. Dat is een natuurlijk proces, waarvan de snelheid afhangt van de zuurtegraad van je huid.
Hoe vertraag ik verkleuring en oxidatie?
- Doe je sieraden altijd uit voor het slapen, sporten, zwemmen, baden, douchen of bij veel contact met water.
- Laat parfum, crèmes en lotions eerst goed in je huid trekken voordat je je sieraden aandoet.
- Bewaar je sieraden op een donkere, droge plek, weg van water en licht.
Duurzaamheid
Is je verzendverpakking recycleerbaar?
Ja. Je bestelling verlaat mijn huis in een brievenbusdoosje van karton, beschermd met vloeipapier en kartonnen snippers. Dat alles hoort bij het papier en karton.
Gebruik ik voor extra bescherming nog een plastic verzendzak, dan kan je die recycleren via de blauwe PMD-zak.
Is de verpakking van mijn sieraad ook duurzaam?
Zeker. Je armband krijg je in een satijnen zakje, je oorbellen in een doosje van FSC gecertificeerd karton met watergebaseerde lijm, geproduceerd in Denemarken.
Beide zijn geen wegwerpverpakking, maar gemaakt om te blijven gebruiken, bijvoorbeeld om je sieraad in te bewaren of mee te nemen op reis.
Klachten
Ik heb een klacht, wat nu?
Mail me binnen 7 dagen nadat je het probleem vaststelde, met een duidelijke omschrijving. Je krijgt snel een antwoord.